По свидетельствам очевидцев, вечером 24 августа автобус «Пассажиравтотранса» 3-го маршрута двигался по Невскому проспекту от улицы Марата в сторону Площади Восстания. Несмотря на то, что крайняя правая полоса выделена для общественного транспорта, по ней ехали и автомобили, мешая автобусу.
При подъезде к остановке у Невского, 77 пассажирка 3-го маршрута начала проявлять нервозность. Она объясняла водителю, что опаздывает на «Сапсан», и требовала выпустить ее немедленно. Так как со стороны Пушкинской первой идет троллейбусная остановка, а уже потом автобусная, водитель отказал девушке, не желая нарушать инструкцию.
Пассажирка не вняла законопослушанию водителя и решила эвакуироваться самостоятельно. Стекло передней двери выбила ногой и сошла. Водитель попытался ее догнать, но куда там. Девушка помчалась на Московский вокзал.
«Фонтанке» подтвердили инцидент в «Пассажиравтотрансе». Обращение в полицию направлено. Ущерб подсчитывается, путь нарушительницы от автобуса до платформы изучается по видеокамерам.
Фотография выбитой дверь опубликована очевидцами в группе «ДТП и ЧП».